Nous recueillons vos données des façons suivantes :

En ligne

• Lorsque vous créez un compte
• Lorsque vous joignez nos systèmes de carte d’adhésion ou de remise
• Lorsque vous passez une commande sur notre site
• Lorsque vous passez une commande via l’un de nos comptes de marché en ligne
• Lorsque vous visitez notre site
• Lorsque vous participez ou nous contactez sur l’un de nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn)
• Lorsque vous remplissez nos sondages
• Lorsque vous nous contactez via email ou téléphone
• Lorsque vous interagissez à l’une de nos annonces ou l’un de nos canaux publicitaires digitaux
• Lorsqu’un cadeau est acheté à votre nom par une autre personne, nous aurons besoin de vos nom et détails de livraison afin que nous puissions livrer le cadeau.

Autre

• Lorsque vous nous contactez par courrier

Nous recueillons vos informations pour les raisons suivantes :

• Le nom par lequel vous appeler
• Votre numéro de téléphone pour vous contacter en cas de difficulté avec votre commande
• Votre adresse email afin de vous envoyer des communications, comme la confirmation de votre commande, des informations sur l’innocuité de nos produits, le statut de votre transaction dont des notifications sur les produits de votre panier, les promotions auxquelles vous avez décidé de participer, les détails de livraison de votre commande, des produits, des solutions et services disponibles, des événements, des offres promotionnelles et des sondages
• Votre adresse postale pour vous envoyer votre commande et pour que nous puissions vous faire connaître des produits que vous pourriez aimer
• Vos coordonnées pour l’administration de nos Cartes d’Adhésion et de Remise
• Vos achats passés afin que vous puissiez recevoir un remboursement ou un échange
• Vos détails et transactions se conformant à toute norme légale et/ou réglementaire
• Vos coordonnées lorsque vous nous contactez via email ou téléphone pour adresser une question
• Vos réponses à nos sondages après-vente nous donnant des suggestions informatives en ligne et améliorant continuellement la qualité de notre service et de nos articles
• Des informations sur votre appareil et navigateur, le chemin que vous avez emprunté pour atterrir sur notre site, ainsi que les données du site comme les pages consultées, la durée de la visite et les clics. Ceci nous aide à optimiser votre expérience sur notre site et à nous assurer que tout fonctionne parfaitement
• Des images CCTV ayant pour but la Prévention du Crime et la Sécurité du Public et du Personnel

Veuillez consulter notre Politique sur les Cookies afin d’en savoir plus sur les cookies que nous utilisons, comment les gérer et les supprimer.

Nous garderons vos informations personnelles en accord avec nos politiques de rétention interne. Nous déterminerons la durée pendant laquelle nous les gardons en fonction des durées minimales de rétention requises par la loi ou la réglementation.

De manière générale, nous garderons vos données aussi longtemps que vous resterez un client actif et pendant les sept années suivantes. Ceci ne s’applique pas à tous les cas.

Nous garderons vos informations après cette période seulement s’il y a une raison légitime de le faire.

Tout marketing de notre part ou de nos filiales sera conduit en accord avec les lois applicables et inclura des méthodes vous permettant d’exprimer vos préférences, comme la possibilité d’être retiré de nos listes commerciales postales ou via email.

Nous pouvons vous envoyer des communications commerciales par email et/ou poste vous informant sur nos produits et offres spéciales :

• Si vous indiquez dans vos préférences que nous pouvons le faire
• Si vos achats passés indiquent que nos nouveaux produits pourraient vous intéresser
• Si vous avez visité notre site et nous avez donné vos coordonnées précédemment

Vous avez la possibilité de recevoir ou non ces communications commerciales de Mountain Warehouse en indiquant vos préférences. Les opportunités de sélectionner vos préférences incluent les suivantes :

(a) Pour ne plus recevoir de communications via email :

• Vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription qui se trouve dans chaque email commercial que nous vous envoyons;
• Si vous possédez un compte avec nous, vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre site et choisir de vous inscrire ou désinscrire de nos communications commerciales concernant nos services et produits;

(b) Pour vous désinscrire de nos listes de marketing postal (catalogues, lettres d’information et autre matériel promotionnel, etc.), vous pouvez soumettre une requête à notre Service Client sur [email protected];

(c) Afin de ne plus recevoir de notifications suscitées par comportement en ligne, veuillez consulter notre Politique sur les Cookies.

Veuillez noter qu’il peut prendre jusqu’à 24 heures pour être supprimé de notre liste, par conséquent vous pourriez recevoir un dernier email avant suppression. Notre catalogue ayant un délai de production plus important, vous pourriez recevoir un dernier catalogue avant suppression, jusqu’à un mois après désinscription.

Si vous vous désinscrivez de nos communications commerciales, nous pourrions toujours vous contacter concernant les achats que vous faites.

Nous gardons vos données sur nos listes de marketing jusqu’à votre désinscription, après quoi nous vous ajoutons à notre liste de suppression. Nous gardons cette liste de suppression afin de nous conformer à nos obligations légales et de nous assurer que nous ne vous envoyons pas de communication marketing par accident.

Nous ne vendrons jamais vos données personnelles à une tierce partie. En revanche, nous devons partager ces données avec un certain nombre de sociétés avec lesquelles nous travaillons afin de fournir le service et l’expérience d’achat dont vous avez l’habitude, comme :

• Des sociétés qui s’assurent que votre commande est complète et arrive à votre porte, comme les prestataires de paiement, nos entrepôts, les empaqueteurs, les prestataires de machines à affranchir, les sociétés de livraison
• Des agences de marketing et prestataires de programme d’affiliation
• Des fournisseurs tels que les imprimeurs, les prestataires d’email, de service client, de personnalisation et de nettoyage de données et les partenaires média
• La police et autres agences d’application des lois
• Des fournisseurs d’information sur les taxes de vente
• Des sites de vendeurs sur lesquels vous pouvez passer commande

Exemples de ces établissements :

• Torque, Online Distribution NZ, Clipper Poland, NLS
• Dot Digital, Mimecast, 8X8, Zendesk
• Hermes, TNT, FedEx, Royal Mail, DHL, Collect+, Canada Post
• MetaPack, WN Direct, Newgistics, Aramex, Rebound, Spring, ASDA
• Pindar, DPS, Jamm, Jarius, Quad, TaxJar
• Google, Bing
• Facebook, Twitter, Instagram
• Rakuten, Affiliate Window, Effiliation
• Sub2, BounceX, Fresh Address, REad Group, Marin, Connextity
• Amazon, eBay, C-Discount, TradeMe, Allegro, Catch!

De plus, nous pourrions divulguer vos données personnelles :

• Si nous vendons ou achetons une entreprise ou un bien ou sommes achetés par une tierce partie, les données personnelles de nos clients que nous détenons serons l’un des biens transférés.

Transferts Internationaux : Nous pourrions transférer vos données personnelles vers nos filiales ou fournisseurs, délégués ou agents de tierce partie, qui peuvent être situés à l’extérieur de l’Espace Économique européen (« EEE »), si besoin pour les raisons évoquées dans cette Politique de Confidentialité comme l’administration des Cartes d’Adhésion/de Remise.

Cela peut entraîner le transfert de vos informations personnelles vers des pays situés à l’extérieur de votre pays d’origine ou région, y compris à l’extérieur de l’Espace Économique européen si c’est votre région, qui peut avoir un niveau de protection des données différent de votre pays d’origine.

Nous transférerons vos informations personnelles à l’extérieur de l’EEE seulement si :

(a) le transfert est vers un pays pour lequel la Commission européenne a décidé que le niveau de protection de vos données personnelles est adéquat, ou

(b) nous avons mis en place nos propres mesures pour nous assurer d’une sécurité convenable, comme l’exige la loi de protection des données. Ces mesures incluent s’assurer que vos informations personnelles sont sécurisées en réalisant des contrôles de sécurité stricts sur nos partenaires et fournisseurs d’outre-mer, soutenus par de forts engagements contractuels approuvés par les régulateurs appropriés, comme le modèle européen stipule. Certains fournisseurs américains pourraient aussi être certifiés par le Bouclier de Protection des données UE-États-Unis qui confirme qu’ils ont en place les mesures appropriées pour assurer la protection de vos données, ou

(c) le transfert remplit l’une des obligations sous l’Article 49 du GDPR.

Vie Privée des Enfants et Catégories Spéciales de Données Personnelles : Nous ne recueillons pas consciemment les données personnelles de quiconque de moins de 16 ans. Nous n’obtenons pas consciemment les données personnelles de Catégories Spéciales de nos clients, comme les informations sur leur santé ou leurs conditions médicales, leur ethnicité ou leur religion. Nous nettoyons régulièrement nos données et supprimerons tout contact marketing envers les personnes signalées décédées.

Si nous sommes avertis que nous avons reçu des informations de personnes de moins de 16 ans ou impliquant des Catégories Spéciales de données personnelles portant atteinte à cette Politique de Confidentialité, nous nous assurerons immédiatement qu’elles ne reçoivent plus de communications marketing de notre part et nous entamerons une procédure afin de les supprimer de notre base de données.

Notre base juridique pour recueillir et utiliser vos informations personnelles comme il est indiqué dans cette Déclaration de Confidentialité dépendra des informations personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les recueillons.

De manière générale, nous recueillons et traitons vos données personnelles sur l’une ou plusieurs des bases suivantes :

Votre Permission : Par exemple, où nous avons obtenu votre permission de traiter vos données personnelles pour certaines activités. Vous avez la liberté de retirer votre permission à tout moment en contactant [email protected]. Si vous retirez votre permission, ceci n’affectera pas la légalité d’aucun traitement basé sur votre consentement avant que vous ne le retiriez. Le cas échéant, nous pourrions demander votre permission de traitement au moment où vous fournissez vos informations personnelles.

Se Conformer à Une Obligation Contractuelle : Par exemple, en utilisant vos détails d’expédition pour effectuer une livraison où vous avez acheté un article chez nous. Nous vous informerons au moment de la collection si vos données personnelles sont obligatoires et des conséquences possibles si vous ne fournissez pas ces informations.

Se conformer à nos Obligations Légales : où d’autres lois requièrent le traitement de vos informations personnelles (par exemple, les lois de Taxation).

Intérêts Légitimes de Mountain Warehouse (et de ses subsidiaires) : qui incluent la disposition de ce site et/ou des produits et services correspondants, et/ou la réalisation des activités de marketing et de profilage, en s’assurant toujours que nos intérêts légitimes ne sont pas prévalus par vos droits et libertés.

Lorsque le traitement de vos données personnelles est soumis aux législations européennes sur la loi des données, vous disposez des droits suivants. Veuillez noter que ces droits ne sont pas absolus et que certains cas sont soumis à des conditions comme il est spécifié dans la loi applicable :

Accès : vous avez le droit de demander des informations sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles et obtenir une copie de ces données personnelles.

Rectification : vous avez le droit de demander la rectification de données personnelles erronées à votre sujet et pour toute donnée personnelle incomplète qui doit être complétée.

Objection : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations, ce qui est basé sur nos intérêts légitimes (comme expliqué plus haut).

Effacement : vous avez le droit de demander l’effacement de vos données personnelles (soumis à certaines conditions).

Prise de décision automatique : vous avez le droit de ne pas avoir de décision prise à votre sujet qui est basée uniquement sur un traitement automatique si cette décision produit des effets légaux ou significatifs vous concernant.

Restriction : Vous avez le droit de nous demander de limiter notre traitement de vos données personnelles, afin que nous ne traitions plus cette information jusqu'au moment où la restriction est levée.

Portabilité : vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles, que vous nous avez fournies, dans un format structuré, utilisé communément et lisible par une machine et d'avoir cette information transmise à une autre organisation dans certaines circonstances.

En outre, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle si vous considérez que notre traitement de vos données personnelles porte atteinte à la loi de protection des données.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les données que nous avons à votre sujet ou sur la façon dont Mountain Warehouse recueille, stocke et traite vos informations personnelles, veuillez contacter notre Équipe Confidentialité sur [email protected].

Si vous avez une inquiétude sur la façon dont nous traitons vos données personnelles ou si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons répondu à votre requête concernant vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à l’Information.

Leur adresse est:

First Contact Team
Information Commissioner's Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
SK9 5AF

Si vous êtes en dehors du Royaume-Uni et n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons résolu votre requête, veuillez contacter l'autorité de protection des données de votre pays.

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc consulter la dernière version régulièrement.