Aide

WORK FOR US 

Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

En matière de toute information personnelle recueillie à votre sujet, le contrôleur de données (la société responsable de votre vie privée) est Mountain Warehouse Limited.

Cette politique de confidentialité à l’égard du client et des informations de l’utilisateur en ligne ( « Politique de Confidentialité ») s’applique à Mountain Warehouse Limited et ses filiales mondiales (« Mountain Warehouse », « nous », « notre/nos »). Cette Politique de Confidentialité ne s’applique pas aux sites de nos partenaires commerciaux ou à aucune autre tierce partie, même si leurs sites sont liés au nôtre. Nous vous conseillons de vérifier les politiques de confidentialité des autres parties avec lesquelles vous interagissez.

Chez Mountain Warehouse, nous sommes totalement engagés à protéger la confidentialité et les données personnelles de nos clients. Nous utiliserons les informations recueillies de manière légale uniquement (ex. pour l’UE, la Régulation Générale sur la Protection des Données), dans le but de vous procurer une expérience satisfaisante lors de votre visite sur notre site.

Données personnelles recueillies à votre sujet et pourquoi

  • Les informations que vous fournissez lorsque vous créez un compte, passez une commande ou demandez un e-receipt en magasin. Nous demanderons votre code postal afin de livrer votre commande, une adresse email afin de vous envoyer les confirmations de commande et d’expédition ainsi que des emails promotionnels si vous en avez fait la demande, un mot de passe, un numéro de téléphone au cas où nous rencontrerions des soucis avec votre commande, vos informations bancaires pour prendre le paiement et votre nom.
  • Les détails de transactions passées pour que vous puissiez recevoir un remboursement ou un remplacement si besoin ou pour vous présenter des articles qui pourraient vous intéresser
  • Vos coordonnées lorsque vous nous contactez par email ou téléphone
  • Administration des Cartes d’Adhésion et de Remise Mountain Warehouse, si disponibles dans votre région
  • Vos réponses à nos sondages après-vente nous donnant des suggestions informatives en ligne et améliorant continuellement la qualité de notre service et de nos articles
  • Des informations sur votre appareil et navigateur, le chemin que vous avez emprunté pour atterrir sur notre site, ainsi que les données du site comme les pages consultées, la durée de la visite et les clics. Ceci nous aide à optimiser votre expérience sur notre site et à nous assurer que tout fonctionne parfaitement
  • Les images CCTV de notre personnel et des visiteurs de nos magasins, pour lutter contre le Crime et pour s’assurer de la Sécurité du Public et du Personnel

Combien de temps gardons-nous vos informations ?

Nous retiendrons ces informations aussi longtemps que vous resterez un client actif et pendant sept ans par la suite ou autre si exigé par loi applicable ou par intérêt légitime de Mountain Warehouse.

Communications Commerciales

Si vous en avez fait la demande, ou si nous estimons, de par vos achats passés, que vous seriez intéressé par notre catalogue, nous vous enverrons des communications vous tenant informé de nos produits et offres spéciales. Si vous avez visité notre site et fourni vos détails à MW, il est possible que nous utilisions ces informations pour vous envoyer des communications commerciales. Vous pouvez changer vos préférences sur la façon d’être contacté à tout moment ou vous désinscrire soit en :

Cliquant sur le lien de désinscription qui se trouve en bas de chaque email commercial ou en contactant notre Service Client par email ([email protected] )

Vous pouvez également demander à ne plus recevoir de catalogues en contactant notre Service Client en utilisant l’adresse email ci-dessus

Afin de ne plus recevoir des notifications suscitées par comportement en ligne, veuillez consulter notre Déclaration sur les Cookies.

Veuillez noter qu’il peut prendre jusqu’à 24 heures pour être supprimé de notre liste, par conséquent vous pourriez recevoir un dernier email avant suppression. Notre catalogue ayant un délai de production plus important, vous pourriez recevoir un dernier catalogue avant suppression, jusqu’à un mois après désinscription.

Avec qui partageons-nous vos informations personnelles?

Nous ne vendrons jamais vos données personnelles à une tierce partie. En revanche, nous devons partager ces données avec un certain nombre de sociétés avec lesquelles nous travaillons afin de fournir le service et l’expérience d’achat dont vous avez l’habitude. Veuillez trouver ci-dessous des exemples de ces sociétés:

  • Des sociétés qui s’assurent que votre commande est complète et arrive à votre porte, comme les prestataires de paiement, notre entrepôt, les empaqueteurs et transporteurs
  • Des agences de marketing et fournisseurs, tels que les imprimeurs, les prestataires d’email et de nettoyage de données et les partenaires média
  • Des agences de prévention des fraudes et de respect des lois afin de lutter contre les escroqueries
  • Des sites de vendeurs sur lesquels vous pouvez passez commande, comme Amazon

Confidentialité des enfants et données sensibles

Nous ne recueillons pas consciemment les données personnelles de quiconque de moins de 16 ans. Nous n’obtenons pas consciemment les données personnelles sensibles de nos clients, comme les informations sur leur santé ou leurs conditions médicales, leur ethnicité ou leur religion. Nous nettoyons régulièrement nos données et supprimerons tout contact marketing envers les personnes signalées décédées.

Si nous sommes avertis que nous avons reçu des informations de personnes de moins de 16 ans, nous nous assurerons immédiatement qu’elles ne reçoivent plus de communications marketing de notre part et nous entamerons une procédure afin de les supprimer de notre base de données.

Où stockons-nous vos informations personnelles ?

Toutes les informations personnelles que vous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés ou ceux de nos fournisseurs, qui peuvent être localisés en dehors de l’Espace Économique européen(« EEE »). Vos informations pourraient aussi être traitées par une équipe opérant pour nous à l’extérieur de l’EEE, ce qui inclut aussi l’administration des Cartes d’Adhésion et de Remise, ou par l’un de nos fournisseurs pour les raisons évoquées dans cette Politique de Confidentialité. Lorsque nous transférons des informations personnelles en dehors de l’EEE, nous nous assurerons que les mesures de protection contractuelle sont en place (ex. les clauses de protection des données de la Commisson européenne ou "clauses-types" ), afin que la confidentialité de vos informations personnelles soit maintenue lorsque traitées par une tierce partie.

Comment utilisons-nous les cookies sur notre site ?

Nous utilisons des cookies sur notre site. Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez consulter notre Politique des Cookies afin d’en savoir plus sur les cookies utilisés, comment les gérer et les supprimer.

Contactez-nous

Si vous souhaitez en savoir plus sur les données que nous avons à votre sujet ou sur la façon dont Mountain Warehouse recueille, stocke et traite vos informations personnelles, veuillez contacter notre Équipe Confidentialité sur [email protected].

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons répondu à vos questions, vous pouvez contacter votre autorité nationale chargée de la protection des données http://www.cnil.fr/.

Changements de notre politique de confidentialité

Nous sommes en mesure de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc consulter la dernière version régulièrement.