Coronavirus Kundeninformation & Update zur Wiedereröffnung
Wir erkennen, dass diese noch nie dagewesenen Zeiten immense Auswirkungen auf unser Leben haben. Es ist uns wichtig, dass Sie wissen, dass wir bei Mountain Warehouse alles tun, um die Sicherheit aller zu bewahren und Sie gleichzeitig ab Juni 2020 wieder in unseren Filialen willkommen zu heißen.
Wir haben nun die meisten Filialen in Deutschland wiedereröffnet. Damit das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und Kunden nicht gefährdet ist, haben wir strenge Sicherheitsmaßnamen eingeführt, gemäß der offiziellen Richtlinien.
- strenge Regeln zur Kontaktvermeidung
- Stationen mit Handdesinfektionsmittel
- Plexiglaswände an den Kassen
- festgelegte Kundenanzahl in der Filiale
- regelmäßiges und ausführliches Saubermachen in der Filiale
- Beseitigung von Warenproben
- strenges Quarantäneverfahren für Rückgaben
- Wir empfehlen Ihnen kontaktlose Bezahlung zu benutzen
- Wir haben eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Kontaktvermeidung
- Umkleidekabinen sind erst einmal geschlossen
- Sie können weiterhin Artikel in der Filiale zurückgeben (berührungslos)
- Wir bieten kontaktloses Click & Collect in der Filiale
Die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden, Mitarbeiter und örtlichen Gemeinschaften haben höchste Priorität für unser Unternehmen. In diesem Prozess, werden wir weiterhin die offiziellen Empfehlungen und Richtlinien befolgen.
In diesen herausfordernden Zeiten, möchten wir uns bei Ihnen für ihre Geduld bedanken. Wir freuen uns Sie wieder in unserer Filiale willkommen zu heißen!
Fragen & Antworten
Alle unsere Filialen in Deutschland sind jetzt geöffnet. Gehen Sie auf unsere Store-Finder Seite, um zu sehen ob Ihre nächstgelegene Filiale bereit ist Sie wieder willkommen zu heißen:
mountainwarehouse.com/de/stores/Um unsere Kunden und Mitarbeiter zu schützen, haben wir in allen Filialen Maßnahmen zur Kontaktvermeidung eingeführt. Alle Filialen werden Sticker auf dem Boden verteilt haben, um Kunden Wegweiser zu geben. Diese informieren Kunden auch übers Anstehen mit 2m Abstand. An den Kassen haben wir Plexiglaswände, welche beim Bezahlen zum Schutz von unseren Kunden und Mitarbeitern dienen.
Falls erforderlich, werden unsere Mitarbeiter als Ordner dienen, um sicherzustellen dass Kunden die Richtilinien befolgen. Wir werden auch eine regelmäßige Kundenanzahl durchführen, sodass die festgelegte Kapazität nicht überschritten wird. Alle Kunden die sich nach einer Mahnung nicht an die Maßnahmen zur Kontaktvermeidung halten, werden gebeten die Filiale zu verlassen.
Um die Sicherheit der Kunden zu bewahren, bleiben unsere Umkleidekabinen bis auf weiteres geschlossen. Wir haben ebenfalls Warenproben entfernt (z.B. Probiersocken). Wir bitten alle Kunden unsere gegenwärtigen Richtlinien zu respektieren und Artikel vorläufig zu Hause anzuprobieren.
Online-Einkäufe und Käufe vom Geschäft können in offenen Mountain Warehouse Filialen zurückgegeben werden.
Da wir unsere Umkleidekabinen geschlossen haben, haben wir unsere Rückgabefrist auf 60 Tage verlängert, vorausgesetzt, dass Sie einen gültigen Kaufnachweis besitzen (z.B. ein Kassenbon, Kreditkartenbeleg, eine Online-Bestellbestätigung, Versand-E-mail oder ein Lieferschein sind gültig während dieser verlängerten Rückgabefrist).
Ja, Click & Collect ist verfügbar in allen offenen Filialen. Kunden müssen Bestelldaten und Identitätsnachweis an der Kasse vorlegen (durch Plexiglaswände). Falls das Paket zu groß ist, wird die Bestellung an der Seite von der Kasse gelegt, der Mitarbeiter wird dann zurücktreten und Sie können dann Ihre Bestellung sicher abholen.
