Datenschutzrichtlinie

Wir erfassen Ihre Daten aus folgenden Gründen:

• Ihr Name, für eine korrekte Anrede 

• Ihre Telefonnummer, um Sie bei evtl. Problemen mit Ihrer Bestellung zu kontaktieren 

• Ihre E-Mail-Adresse, um Mitteilungen an Sie zu senden, einschließlich Bestätigung Ihrer Bestellung, Informationen zum Produkt Sicherheit, Ihr Transaktionsstatus, Benachrichtigungen über Produkte in Ihrem Warenkorb, Werbeaktionen (an denen Sie evtl. teilnehmen möchten), Details zur Lieferung Ihrer Bestellung, Produkte, Lösungen und Dienstleistungen (die bei uns erhältlich sind), Veranstaltungen, Werbeangebote und Umfragen. 

• Ihre Postanschrift, damit wir Sie über unsere Produkte informieren können, von denen wir glauben, das sie Ihnen gefallen könnten. 

• Ihre Daten für die Verwaltung unserer Mitgliedschafts- und Rabattkarten. 

• Ihre vorherigen Transaktionen, damit Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten können. 

• Um geltende gesetzliche und/oder behördliche Anforderungen zu erfüllen, benötigen wir Ihre Daten und Transaktionsdaten 

• Ihre Daten, wenn Sie sich per E-Mail oder Telefon mit uns in Verbindung setzen, um alle angesprochenen Fragen zu klären. 

• Ihre Antworten auf unsere Umfrage nach dem Kauf, um online informative Empfehlungen zu geben und unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. 

• Ihre Geräte- und Browserinformationen, der Weg, der Sie auf unserer Website geführt hat. Webseiten-Daten wie Seitenaufrufe, Besuchsdauer und Klicks, um Ihr Einkaufserlebnis bei uns zu optimieren und sicherzustellen, daß unsere Funktionalität optimal ist. 

• CCTV-Bilder zum Zwecke der Kriminalprävention, der öffentlichen Sicherheit und der Sicherheit des Personals.

Wir erfassen Ihre Daten aus folgenden Gründen:

Ihren Namen, um Sie anzusprechen

Ihre Telefonnummer, um Sie bei Problemen mit Ihrer Bestellung zu kontaktieren

Ihre Handynummer, damit wir Sie bezüglich Ihrer Lieferung und eines eventuellen „Click-and-Collect“-Services kontaktieren können.

Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen Mitteilungen zu senden, einschließlich der Bestätigung Ihrer Bestellung, Informationen zur Produktsicherheit, Ihres Transaktionsstatus einschließlich Benachrichtigungen zu Produkten in Ihrem Warenkorb, Werbeaktionen, an denen Sie teilnehmen möchten, Details zur Lieferung Ihrer Bestellung, bei uns verfügbaren Produkten, Lösungen und Dienstleistungen, Veranstaltungen, Werbeangeboten und Umfragen

Ihre Postanschrift, um Ihre Bestellung zu versenden und um Sie über unsere Produkte zu informieren, von denen wir glauben, dass sie Ihnen gefallen könnten

Ihre Daten für die Verwaltung unserer Mitgliedschafts- und Rabattkarten

Ihre bisherigen Transaktionen, damit Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten können

Ihre Daten und Transaktionen zur Einhaltung geltender gesetzlicher und/oder behördlicher Anforderungen;

Ihre Daten, wenn Sie sich per E-Mail oder Telefon an uns wenden, um aufgestellte Fragen zu klären

Ihre Antworten auf unsere Umfrage nach dem Kauf, um informative Empfehlungen online zu geben und unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern

Ihre Geräte- und Browserinformationen, den Weg, über den Sie auf unsere Website gelangt sind, sowie Website-Daten wie Seitenaufrufe, Besuchsdauer und Klicks, um Ihr Einkaufserlebnis bei uns zu optimieren und sicherzustellen, dass unsere Funktionen ordnungsgemäß funktionieren

CCTV-Aufnahmen zum Zwecke der Verbrechensprävention sowie der öffentlichen Sicherheit und der Sicherheit unserer Mitarbeiter

Wir verwenden Werkzeuge und Technologien der Künstlichen Intelligenz (KI), um auf Kundenanfragen (per E-Mail und Chat) zu reagieren und unsere Dienstleistungen zu verbessern. Dazu gehören die Verbesserung der Benutzererfahrung, die Analyse von Interaktionen, die Bereitstellung von Empfehlungen sowie die Automatisierung bestimmter Kundensupport-Prozesse.

Wenn Sie mit unseren KI-Systemen interagieren, werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Antworten zu generieren, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern, interne Analysen durchzuführen und gegebenenfalls für kompatible Zwecke, die in dieser Datenschutzerklärung beschrieben sind. Diese Verarbeitung umfasst die automatisierte Analyse der Inhalte Ihrer Anfragen sowie der zugehörigen Interaktionsdaten.

Wir nutzen unsere KI-Systeme nicht, um Profiling durchzuführen oder Entscheidungen zu treffen, die rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen haben, ohne dass eine maßgebliche menschliche Beteiligung erfolgt. Soweit angemessen, können Anfragen von Mitarbeitenden geprüft oder bearbeitet werden, und Sie können eine menschliche Überprüfung der von unseren KI-Systemen bereitgestellten Antworten verlangen.

Alle über KI verarbeiteten personenbezogenen Daten werden sicher und im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen behandelt. Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um sicherzustellen, dass personenbezogene Daten, die durch KI-Systeme verarbeitet werden, geschützt, korrekt und verantwortungsvoll verwendet werden.

Please see our Cookie Policy to find out more about the cookies we use and how to manage and delete cookies.

We will keep your personal information in accordance with our internal retention policies. We will determine the length of time we keep it for based on the minimum retention periods required by law or regulation.

We will generally hold your information for as long as you remain an active customer and for 7 years afterwards. This does not apply in all cases.

We will only keep your personal information after this period if there’s a legitimate reason to do so.

Jegliches Marketing von uns und unseren Tochterunternehmen wird in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen durchgeführt und beinhaltet Methoden, mit denen Sie Ihre Präferenzen ausdrücken können, einschließlich der Möglichkeit, von unseren E-Mail- und Post-Marketing-Listen entfernt zu werden. Wir können Ihnen Marketingmitteilungen per E-Mail und / oder Post senden, um Sie über unsere Produkte und Sonderangebote zu informieren: 

• Wenn Sie in Ihren Präferenzen angeben, dass wir dies tun können. 

• Wenn Ihre vorherigen Transaktionen darauf hinweisen, dass unsere neuen Produkte Sie interessieren könnten. 

• Wenn Sie auf unserer Website gebrowst haben und Sie uns zuvor Ihre Kontaktdaten mitgeteilt haben. 

• Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse im Geschäft angegeben und Interesse an unseren Mitteilungen bekundet haben. 

Sie können Marketingmitteilungen von Mountain Warehouse erhalten oder nicht erhalten, indem Sie Ihre Präferenzen angeben. 

Folgende Möglichkeiten zur Auswahl Ihrer Einstellungen stehen zur Verfügung: 

(a) Zum Deaktivieren des E-Mail-Marketings; 

• Sie können in jeder Marketing-E-Mail-Kommunikation, die wir Ihnen senden, auf den Link „Abbestellen“ klicken. 

• Wenn Sie ein Online-Konto bei uns haben, können Sie sich auf unserer Website in Ihrem Konto anmelden und entscheiden, ob Sie E-Mail-Marketing-Mitteilungen zu unseren Produkten und Dienstleistungen abonnieren oder abbestellen möchten. 

(b) Wenn Sie sich von Post-Marketing-Listen (Kataloge, Newsletter und anderes Werbematerial) abmelden möchten, können Sie eine Anfrage an unser Kundendienstteam senden:  [email protected]  

(c) Informationen zum Deaktivieren des Empfangs von Mitteilungen, die durch Online-Verhalten ausgelöst wurden, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. 

Bitte beachten Sie, daß das Entfernen von unserer Liste bis zu 72 Stunden dauern kann und Sie somit eventuell  noch Marketing von uns erhalten. Unser Katalog hat eine längere Produktionszeit, sodaß Sie möglicherweise bis zu einem Monat nach dem Deaktivieren eine weitere Postsendung von uns erhalten, bevor diese komplett gestoppt werden. 

Wenn Sie den Erhalt von Marketingmitteilungen ablehnen, kommunizieren wir möglicherweise weiterhin mit Ihnen im Zusammenhang mit von Ihnen getätigten Einkäufen. Wir behalten Ihre Daten in unseren Marketinglisten, bis Sie sich abmelden. Zu diesem Zeitpunkt fügen wir Sie der Abmeldungsliste hinzu. Wir führen diese Abmeldungsliste, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und sicherzustellen, dass wir Ihnen nicht versehentlich mehr Marketing senden.

Mit wem teilen wir Ihre persönlichen Daten?

Mit wem wir Ihre persönlichen Daten teilen: 

Wir werden Ihre persönlichen Daten niemals an Dritte verkaufen. Wir müssen Ihre Daten jedoch an bestimmte Einrichtungen weitergeben, mit denen wir zusammenarbeiten, um den Service und das Einkaufserlebnis and das Sie gewöhnt sind bieten zu können: 

· Unternehmen, die sicherstellen, dass Ihre Bestellung abgeschlossen ist und bei Ihnen ankommt, z. B. Zahlungsdienstleister, unsere Lager, Auftragserfüllung, Auftragspacker, Frankiermaschinenanbieter und Kurierdienstleister. 

· Marketingagenturen und Partnerprogrammanbieter. 

· Lieferanten, die Drucker, E-Mail-Dienstanbieter, Kundendienst-Support-Anbieter, Personalisierungs-, Datenbereinigungsanbieter und Medienpartner sind. 

· Polizei und andere Strafverfolgungsbehörden. 

· Steuerbehörden, Anbieter von Umsatzsteuerinformationen und Berater für die Einhaltung von Steuervorschriften 

· Marktplätze, auf denen Sie eine Bestellung aufgeben können. 

Beispiele für diese Einrichtungen sind: 

· Torque, Clipper, Online-Distribution NZ, NLS. 

· Dot Digital, Mimecast, 8 x 8, Zendesk, Appamondo, Mirakl 

· Hermes, TNT, FedEx, Royal Mail, DHL, Collect +, Canada Post 

· Sorted, WN Direct, Newgistics, Aramex, Rebound, Spring, ASDA 

· Pindar, DPS, Jamm, Jarius, Quad. 

· HMRC, TaxJar, KPMG, Avalara. 

· Google, Bing, Facebook, Twitter, Instagram 

· Rakuten, Affiliate Window, Effiliation, Sitespect, Rokt, Mention me 

· Sub2, BounceX, New Address, REad Group, Marin, Connextity 

· Amazon, eBay, C-Discount, TradeMe, Allegro, Catch! 

Darüber hinaus können wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben:

• Wenn wir Unternehmen oder Vermögenswerte verkaufen oder erwerben oder von einem Dritten übernommen werden, gehören die von uns gespeicherten personenbezogenen Daten unserer Kunden zu den übertragenen Vermögenswerten.

International Transfers: We may transfer your personal information to our subsidiaries or third-party suppliers, delegates or agents which may be situated outside of the United Kingdom if required for the purposes described in this Privacy Statement such as administering Membership Cards/Discount Cards.

This may involve the transfer of your personal information to countries outside your home country or region, including outside the European Economic Area (EEA) if that is your region, which may have a different level of data protection from your home country.

We will only transfer your personal information outside the EEA where either:

(a) the transfer is to a country which the EU Commission has decided ensures an adequate level of protection for your personal information, or

(b) we have put in place our own measures to ensure adequate security as required by data protection law. These measures include ensuring that your personal information is kept safe by carrying out strict security checks on our overseas partners and suppliers, backed by strong contractual undertakings approved by the relevant regulators, such as the EU Model Clauses, or

(c) the transfer meets one of the requirements under Article 49 of the UK GDPR.

Privacy of Children and Special Categories of Personal data: We do not knowingly collect personal data from anyone under the age of 16. We do not knowingly obtain any Special categories of personal data about our customers, such as information about health or medical conditions, race or religious beliefs. We regularly cleanse our data and would remove anyone flagged as deceased from receiving any marketing communications from us.

If we are made aware that we have received information from anyone under the age of 16 or entailing special categories of personal data in violation of this policy statement, we will immediately ensure that they do not receive marketing communications from us and will take steps to remove them from our database.

Unsere Rechtsgrundlage für die Erhebung und Verwendung Ihrer persönlichen Daten, wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben, hängt von den betreffenden persönlichen Daten und dem spezifischen Kontext ab, in dem wir sie sammeln. Im Allgemeinen sammeln und nutzen wir Ihre persönlichen Informationen auf einer oder mehreren der folgenden Grundlagen: 

Ihre Zustimmung: Zum Beispiel, wenn wir Ihre Zustimmung zur Nutzung Ihrer persönlichen Daten für bestimmte Aktivitäten erhalten haben. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie sich an [email protected] wenden. Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, hat dies keine Auswirkungen auf die Rechtmäßigkeit einer Nutzung aufgrund Ihrer Einwilligung, bevor Sie sie widerrufen. Gegebenenfalls bitten wir Sie um Ihre Zustimmung zur Nutzung an dem Punkt, an dem Sie Ihre persönlichen Daten angeben. 

Um eine vertragliche Verpflichtung zu erfüllen: Wir verwenden beispielsweise Ihre Versanddaten, um die Lieferung durchzuführen, wenn Sie ein Produkt bei uns gekauft haben. Wir werden Sie bei der Erfassung darüber informieren, ob die Angabe Ihrer persönlichen Daten obligatorisch ist und welche Konsequenzen dies haben kann, wenn Sie uns Ihre Daten nicht zur Verfügung stellen. 

Zur Einhaltung unserer gesetzlichen Verpflichtungen: Wo andere Gesetze die Nutzung Ihrer persönlichen Daten vorschreiben (z. B. Steuergesetze). 

Berechtigte Interessen von Mountain Warehouse (und seinen Tochtergesellschaften): Dazu gehören die Bereitstellung dieser Website und / oder relevanter Produkte und Dienstleistungen sowie die Durchführung von Marketing- und Profiling-Aktivitäten, sofern unsere berechtigten Interessen nicht durch Ihre Rechte und Freiheiten aufgewogen werden.

Ihre Datenschutzrechte in der EU 

Wenn die Bearbeitung/Nutzung Ihrer persönlichen Daten den EU-Datenschutzgesetzen unterliegt, haben Sie die folgenden Rechte als betroffene Person. Bitte beachten Sie, dass diese Rechte nicht absolut sind und in bestimmten Fällen den im geltenden Recht festgelegten Bedingungen unterliegen: 

• Zugriff: Sie haben das Recht, Informationen darüber anzufordern, wie wir Ihre persönlichen Daten nutzen, und eine Kopie dieser persönlichen Daten zu erhalten. 

• Berichtigung: Sie haben das Recht, die Berichtigung ungenauer personenbezogener Daten über Sie und die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten über Sie zu verlangen. 

• Widerspruch: Sie haben das Recht, der Bearbeitung/Nutzung Ihrer persönlichen Daten zu widersprechen, die auf unseren berechtigten Interessen beruht (wie oben beschrieben). 

• Löschung: Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer persönlichen Daten zu verlangen (unter bestimmten Bedingungen). 

• Automatisierte Entscheidungsfindung: Sie haben das Recht, das wir keine Entscheidung über Sie zu treffen, die ausschließlich auf einer automatisierten Bearbeitung basiert, wenn diese Entscheidung rechtliche oder ähnlich bedeutende Auswirkungen auf Sie hat. 

• Einschränkung: Sie haben das Recht, uns zu bitten, die Bearbeitung/Nutzung Ihrer persönlichen Daten einzuschränken, sodaß wir die Bearbietung/Nutzung der Daten erst dann aufheben, wenn die Einschränkung Ihrerseits aufgehoben wird. 

• Portabilität: Sie haben das Recht, Ihre persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, allgemein verwendeten und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Informationen unter bestimmten Umständen an eine andere Organisation weiterzuleiten. 

 Darüber hinaus haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen, wenn Sie der Ansicht sind, dass unsere Bearbeitung/Nutzung Ihrer persönlichen Daten gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt.

Um Ihre Rechte wahrzunehmen oder wenn Sie Bedenken haben oder mehr darüber erfahren möchten, wie Mountain Warehouse Ihre persönlichen Daten sammelt, speichert und verwaltet, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail  hier oder per Post unter: 

Vereinigtes Königreich: 

ATTN: Privacy-Team 

Mountain Warehouse 

7A Howick Place, 

London, 
SW1P 1DZ 

UK 

EU: 

ATTN: Privacy-Team 

Mountain Warehouse 

Unit 3A, Westend Retail Park, 

Blanchardstown, 

Dublin,  

DN06030 

Irland, 

Wenn Sie weiterhin Bedenken hinsichtlich der Art und Weise haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwalten, oder mit der Art und Weise wie wir eine Anfrage in Bezug auf Ihre Rechte bearbeitet haben nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde in Ihrem Wohnsitzland einreichen. 

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Bitte überprüfen Sie daher regelmäßig die aktuelle Version.

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Aktualisiert: November 2025