Pomoc

Ze względu na pandemię Covid -19 i dodatkowe środki, które my i nasi kurierzy wprowadziliśmy w celu ochrony zdrowia naszego zespołu, z przykrością informujemy o opóźnieniach w przetwarzaniu zwrotów. Proces zwrotu może potrwać do 14 dni. Zostaniesz powiadomiony, gdy Twój zwrot zostanie przetworzony. Jeśli po tym czasie nadal nie otrzymałeś powiadomienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Na wszystkie zamówienia złożone po 1 Padziernika została wydłużona polityka zwrotów. Produkty zakupione online oraz w sklepie stacjonarnym będzie można zwrócić do dnia 2 Maja 2021 roku.

Polskie zwroty

Jeżeli chcą Państwo zwrócić jakikolwiek produkt, mogą to Państwo zrobić w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania. Po tym czasie nie będziemy mogli przyjąć zwrotu, chyba że produkt jest wadliwy.
Jeśli chcą Państwo zwrócić produkt prosimi kliknąć w poniższy link i postępowanie według instrukcji. Prosimy o wypełnienie formularza zwrotu, który otrzymali Państwo w przesyłce i dołączenie go do przesyłki zwrotnej.

Jeśli nie mają Państwo formularza zwrotu prosimy kliknąć tutaj; tutaj

Produkty, które zakupili Państwo w sklepie stacjonarnym, można reklamować lub zwracać jedynie w sklepie stacjonarnym.

Jak mogę dokonać zwrotu?

Zwroty
    Kliknij na poniższy link, aby zostać przeniesionym do naszego portalu zwrotów. Postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby wypełnić formularz zwrotów:
https://mountainwarehouse.intelligentreturns.net/main/landing

1. Podaj informacje o zamówieniu
2. Podaj dane zamawiającego
3. Potwierdź dane zamawiającego
4. Wybierz metodę zwrotu
5. Utwórz etykietę zwrotu
6. Zapakuj swoja paczkę w odpowiedni sposób, nie zapominając o umieszczeniu wewnątrz wypełnionego formularzu zwrotu
7.  Naklej etykietę na paczkę
8. Nadaj paczkę lub przynieś ją do sklepu, który przyjmuje zwroty
9. Zarejestrowanie zwrotu może zająć do 21 dni, od dnia wysłania


Warunki

  • Wszystkie zwracane produkty muszą być w oryginalnym opakowaniu i posiadać oryginalne metki, być niezniszczone, bez śladów noszenia. Obuwie nie może być noszone na zewnątrz.
  • Zwroty przesłane bez wypełnionego formularza zwrotu, lub w stanie wykluczającym ponowną sprzedaż, nie będą rozpatrywane.
  • Portal zwrotów wygeneruje etykietę zwrotną, którą należy nakleić na paczce i nadać na poczcie.
  • W niektórych lokalizacjach wymagana jest dodatkowa opłata. Jeżeli taka opłata będzie konieczna, zostanie ona pokazana w trakcie wypełniania formularza i należy ją uiścić przed dokonaniem zwrotu
  • Jeżeli chcą Państwo zwrócić wadliwy lub niewłaściwie wysłany produkt, prosimy o kontakt z Obsługą Klienta przed dokonaniem zwrotu.